Política de cancelación

TLL valora mucho la calidad de los productos ofrecidos y espera que usted también se convenza de ello tras su compra. Si no es así y no está satisfecho con su compra en TLL, puede encontrar toda la información que necesita para desistir de su compra en la siguiente política de cancelación.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones de cancelación y devolución se aplican exclusivamente a los consumidores (B2C) y a los envíos dentro de Austria, la UE, así como Gran Bretaña, Noruega y Suiza. Se aplica la normativa legal en el momento del pedido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

DERECHO DE REVOCACIÓN

Dentro de la UE:

Si desea desistir de su compra a TLL, tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 (catorce) días, sin indicar el motivo.

Terceros países fuera de la UE

Para los clientes de países no pertenecientes a la UE, se aplica también, naturalmente, el derecho de desistimiento de 14 días, que se refiere a los países de Gran Bretaña, Noruega y Suiza, hasta su revocación o modificación. Si desea desistir de su compra a TLL, puede desistir de este contrato en un plazo de 14 (catorce) días sin indicar el motivo.

Este plazo de desistimiento empieza a contar a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tenga o haya tomado posesión de su pedido (nota: no es necesario que usted mismo se haga cargo como consumidor para que empiece el plazo).

Para ejercer su derecho de cancelación, debe:

TLL The Longevity Labs Ltd.
Sociedad de responsabilidad limitada
Kratkystrasse 2
8020 Graz
Austria

Contacte con
Tel. +43 (0) 316 25 85 77
office@spermidineLIFE.com

mediante una declaración clara (por ejemplo, formulario web, carta postal o correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de anulación adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.

También puede tramitar su revocación de forma sencilla y cómoda a través de nuestro proveedor de servicios de envío. Recibirá toda la información sobre el proceso de devolución de TLL en la confirmación de su pedido. Además, tiene la posibilidad de rellenar el formulario de desistimiento electrónicamente en la página web de TLL en el siguiente enlace: insertar enlace correcto - y enviarlo a TLL. En cualquier caso, recibirá una confirmación inmediata (por ejemplo, por correo electrónico) de la recepción de dicha revocación.

Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, TLL le reembolsará inmediatamente todos los pagos que TLL haya recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata ofrecida por TLL), en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que TLL haya recibido la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso, TLL utilizará el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. No se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

TLL puede rechazar el reembolso hasta que los bienes sean devueltos a TLL o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que notifique a TLL la rescisión del presente contrato. Se considerará que se ha respetado el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días.

Sólo tendrá que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a un grado superior a la prueba habitual de la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CONDICIONES DE RETORNO:

En cuanto recibamos su cancelación y, por tanto, su desistimiento del contrato, le enviaremos la etiqueta de devolución a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al realizar el pedido. Recibirá toda la información sobre el proceso de devolución de TLL en la confirmación de su pedido. Lo mejor es que registre su devolución a través del enlace contenido en el correo para garantizar un proceso lo más rápido posible. También puede rellenar el formulario previsto para las devoluciones, al que puede acceder en el siguiente enlace (INSERTAR ENLACE). La devolución es gratuita para usted.

Para permitir una tramitación rápida y eficaz de su revocación, le rogamos que adjunte el formulario de revocación o un documento con sus datos (nombre, dirección, número de pedido), así como un motivo de devolución.

Más detalles para su devolución:

Guarde el comprobante de envío en un lugar seguro hasta que se haya completado la tramitación de la devolución, incluido el reembolso o la sustitución.
Asegúrese de que la mercancía devuelta está cuidadosamente embalada. Utilice el embalaje original para evitar daños durante el transporte.

Para un desistimiento justificado (cancelación), su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. El artículo también debe estar en su embalaje original.

Las mercancías precintadas y soldadas no pueden devolverse por razones de protección de la salud e higiene si su precinto o soldadura se ha retirado después de la entrega. Por lo tanto, estos bienes están expresamente excluidos del derecho de desistimiento.

Cuando TLL haya recibido y comprobado su devolución, recibirá un correo electrónico para informarle de que el artículo que ha devuelto ha sido recibido por TLL. TLL también le informará sobre la tramitación de su reembolso.

Una vez que su reembolso haya sido aprobado, se procesará. Al cabo de unos días, 14 como máximo, se emitirá automáticamente un crédito en el método de pago original que utilizó.

DEVOLUCIONES TARDÍAS O FALTANTES

Si aún no ha recibido el reembolso (a pesar de haber cumplido el plazo y haber cancelado a tiempo), compruebe primero su cuenta bancaria o la cuenta correspondiente de su proveedor de servicios de pago (PayPal, Amazon Pay, Shopify Payments, etc.). El reembolso puede tardar un poco en acreditarse al proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si ha hecho esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con TLL en support-eu@spermidinelife.com

FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Si desea rescindir el contrato, rellene y envíe este formulario. Puede descargar el formulario de cancelación aquí: LINK

Para: TLL The Longevity Labs GmbH

Kratkystraße 2

8020 Graz

support-eu@spermidineLIFE.com

Yo/nosotros* revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros* para la compra de los siguientes bienes*:

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Pedido el* / recibido el*:

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Nombre del consumidor(es):

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Dirección del consumidor o consumidores:

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Firma del consumidor(es)

(sólo si la notificación es en papel)

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Fecha

*Suprimir según corresponda